Поставленные вопросы
- Как адаптировать сложный VPN-сервис для мини-приложения в Telegram так, чтобы пользователи не терялись в деталях и быстро переходили к главной цели?
- Как сделать онбординг понятным, если ваш продукт технически сложен и требует доверия со стороны пользователя?
- Как интегрировать возможность оплаты и — при необходимости — поддержку кошелька TON, не нарушая при этом пользовательский сценарий и не перегружая интерфейс?
- Как следует проектировать состояния ошибки, загрузки и подтверждения, чтобы сервис оставался понятным даже в нестандартных сценариях?
Анализ продукта и предметной области
На начальном этапе было изучено:
- документация продукта;
- архитектура сервиса;
- роли и сценарии пользователей;;
- гайдлайны и ограничения Telegram;
- принципы хранения и наследования данных;
- бизнес-цели продукта.
Цель состояла в том, чтобы составить карту пользовательских сценариев и понять технические ограничения продукта.
Проведены интервью с потенциальными пользователями
Цель интервью — выявить критерии выбора VPN, барьеры при подключении и факторы, влияющие на решение о покупке и дальнейшем использовании сервиса:
- как пользователи выбирают VPN;
- какие факторы влияют на решение о подключении;
- почему пользователи перестают пользоваться VPN;
- что влияет на решение об оплате услуги;
- какие ожидания и опасения возникают перед подключением.
